Com base no Código de defesa do consumir, que prevê direitos e obrigações do consumidor, o Site Vaquinha Vip descreve abaixo as situações onde o cliente pode solicitar a devolução de seu dinheiro.
1 - Não usei meu cupom:
Se o cupom ainda estiver dentro do prazo de validade, o cliente pode solicitar a devolução do valor da compra.
Se o cupom estiver com o prazo de utilização EXPIRADO, o cliente deve entrar em contato com o estabelecimento (até 30 dias após o prazo de validade do cupom) para verificar a possibilidade de utilização do mesmo. Se o cliente não conseguir utilizar o cupom, o mesmo deve SOLICITAR a devolução do valor da compra ao site Vaquinha Vip (até 30 dias após o prazo de validade do cupom).
Em ambos os casos, o valor integral da compra será devolvido na forma de crédito no Site Vaquinha Vip ou da mesma forma que o pagamento foi realizado (via Pagseguro ou direto na sede do site). Para clientes que realizaram o pagamento via boleto, não será devolvido o valor de R$ 1,00 cobrado pelo Pagseguro, assim como o juros para compras por cartão de crédito.
* Ofertas de viagens: Caso o cliente não compareça na data marcada ou não realize o agendamento conforme regras do cupom, o cliente não tem direito a devolução.
2 - Já usei meu cupom:
Se você utilizou o Cupom, total ou parcialmente, mas não ficou contente com o serviço realizado, a solicitação de realização de um novo serviço ou a devolução do valor, deve ser feita diretamente ao estabelecimento anunciante.
Se o produto que você recebeu não foi o mesmo anunciado, o prazo para solicitar a devolução do valor do produto é de até 7 dias úteis, após o recebimento do mesmo, mediante a devolução do produto da mesma forma que recebido.
***Estas regras tem validade para cupons adquiridos a partir 15/02/2014.***